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創(chuàng)優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境 供高效暖心服務(wù)——響水港區(qū)堅決打贏效益保衛(wèi)戰(zhàn)

  • 發(fā)布時間:2022-03-26
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“好雨知時節(jié),當春乃發(fā)生”,初春的綿綿細雨還夾雜著絲絲寒意。受新冠疫情影響及外部物流受阻、航道船閘維修、航運費上漲等諸多不利因素疊加,當前港口經(jīng)營面臨較大壓力。面對困境,響水港區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營團隊通過提升服務(wù)質(zhì)量,深挖周邊各類客戶貨源潛力,努力提質(zhì)保量,堅決打贏“經(jīng)營興航年”效益保衛(wèi)戰(zhàn)。

設(shè)立菜單式溝通,以疏代堵溫暖客戶心扉

面對新冠疫情多點散發(fā)態(tài)勢,響水港區(qū)一方面嚴把疫情防控關(guān)口,確保疫情零傳染,另一方面強化客戶的溝通服務(wù),建立了專門的微信溝通聯(lián)系群,及時發(fā)布港口各類防疫政策,高速響應(yīng)客戶需求,建立現(xiàn)場服務(wù)、貨場保管、大輪接卸、場地出庫等菜單式回訪機制,及時消除港口與客戶之間信息溝通斷點、堵點及難點,從而有效建立起雙方合作共鳴機制,防止優(yōu)質(zhì)客戶外流,形成穩(wěn)定貨源,奠定港口經(jīng)營業(yè)績基石。

提供個性化服務(wù),打造客戶滿意度品牌

在“百團大戰(zhàn)”活動中,響水港區(qū)針對重點客戶進行了實地專訪,通過了解客戶需求提供個性化服務(wù),全方位提升客戶滿意度。例如針對聯(lián)誼廠內(nèi)自有裝載機拱堆能力不足導(dǎo)致大輪直取噸位受限情況,我港結(jié)合客戶需求提供了我港沃爾沃裝載機連人帶車租賃業(yè)務(wù),有效緩解了相應(yīng)壓力,保障了大輪靠泊后客戶直取噸位需求,在減少客戶作業(yè)成本的同時增加了我港租賃成本,順利實現(xiàn)了雙贏局面。

春生夏長,天道酬勤。成績必然與壓力共存,兢兢業(yè)業(yè)的響水港人必將以腳踏實地,鍥而不舍的工作精神,堅決打贏經(jīng)營興航年這場效益保衛(wèi)戰(zhàn)。

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